Política de Privacidade

Os dados pessoais que podemos coletar e processar incluem, mas não se limitam a:

1. Qualquer informação fornecida ao preencher o formulário de registro em nosso site, assim como dados adicionais enviados posteriormente através do site ou por e-mail (como nome, sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone).

2. Comunicação entre o usuário e a empresa por meio do site, e-mail, chat ou outros canais de interação.

3. O registo completo de todas as operações ligadas à conta do utilizador, seja por meio da plataforma online ou através de outros canais de comunicação.

4. Informações de acesso e conexão, abrangendo dados sobre o tráfego gerado, localização GeoIP, características do navegador ou dispositivo utilizado, registros de rede e histórico de atividade, bem como outros dados relevantes armazenados nos nossos sistemas.

5. Documentação e comprovativos que possamos solicitar para validar a sua conta, processar depósitos ou levantamentos e realizar controlos de prevenção de fraude (seja por procedimento interno ou conforme obrigações legais). Estes documentos podem incluir cópias digitalizadas de passaportes, comprovativos de transações, extratos bancários, entre outros.

6. Registros da sua participação em questionários ou outras ações de coleta de opiniões de clientes que promovemos regularmente.

Para assegurarmos a entrega eficiente dos nossos serviços, torna-se necessário proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para objetivos específicos:

• Gestão de transações: Processamento de apostas e operações financeiras, incluindo pagamentos por cartões de crédito e plataformas digitais de pagamento.
• Fornecimento de serviços: Garantir o acesso aos jogos e demais funcionalidades disponibilizadas no nosso site.
• Assistência ao cliente: Apoiar na criação da conta e na sua subsequente administração.
• Validação de identidade: Realizar verificações documentais e outros procedimentos obrigatórios para assegurar a autenticidade dos dados.
• Comunicação promocional: Envio de campanhas publicitárias e mensagens de marketing de parceiros e afiliados, condicionado sempre à prévia autorização do utilizador.
• Cumprimento legal: Respeitar obrigações legais, incluindo normativas associadas à prevenção de branqueamento de capitais (AML) e financiamento ao terrorismo (CTF).
• Acompanhamento de transações: Análise contínua de transações para identificar e prevenir fraudes, atrasos deliberados, lavagem de dinheiro e práticas de jogo ilícitas.
• Estudos de mercado: Avaliar tendências e preferências do público, otimizando os serviços prestados. A participação em pesquisas é totalmente facultativa e o utilizador pode recusar-se a participar a qualquer momento.
• Análises estatísticas: Desenvolver estudos e relatórios estatísticos com base em dados agregados, com o objetivo de melhorar a usabilidade e a experiência de navegação.

Os seus dados pessoais, como endereço de e-mail e número de telefone, podem ser utilizados para enviar comunicações promocionais sobre os nossos produtos, serviços e campanhas, assim como de parceiros comerciais e fornecedores de software associados. Caso prefira não receber mais essas comunicações, pode solicitar a exclusão da nossa lista de contatos entrando em contato com a nossa equipe de apoio ao cliente por e-mail. Adicionalmente, ao aceitar um prêmio proveniente da participação em concursos ou promoções, o usuário concede autorização para o uso do seu nome e/ou apelido em ações promocionais, sem qualquer remuneração extra, exceto nos casos em que tal uso seja expressamente proibido por lei.

Os seus dados pessoais são recolhidos apenas com o seu conhecimento e consentimento. No entanto, alguns dados podem ser obtidos de forma automática quando interage com os nossos serviços digitais. Também podemos obter informações de fontes legítimas, como fornecedores de serviços e plataformas online, incluindo entidades especializadas em prevenção de fraudes. Para além disso, serviços externos podem ser contratados para processar transações eletrônicas e gerir conteúdos originais dentro do jogo.

Garantimos que os seus dados pessoais são processados com elevados padrões de segurança e total conformidade com a nossa Política de Privacidade. A partilha de informações com terceiros ocorrerá apenas nos termos especificados na nossa Política de Privacidade, e asseguramos que os contratos firmados com fornecedores externos incluem cláusulas rigorosas para proteger a privacidade e a segurança dos seus dados.

• Divulgação não comercial: Não realizamos a venda ou aluguel dos seus dados pessoais sob nenhuma circunstância. No entanto, podemos partilhar as suas informações caso sejamos obrigados por requisitos legais, decisões judiciais ou outros procedimentos legais aplicáveis.
• Divulgação para proteção: Também podemos partilhar os seus dados pessoais com entidades de fiscalização ou autoridades legais, sempre que for necessário para resguardar os interesses legítimos da nossa Empresa, dos nossos clientes ou de terceiros envolvidos.
• Cenários de partilha de dados: Os seus dados pessoais podem ser comunicados a terceiros nas seguintes situações:
  • Exigências legais: Quando a legislação vigente ou regulamentações específicas solicitarem a divulgação.
  • Processamento de pagamentos: Para possibilitar e agilizar transações financeiras com fornecedores de serviços de pagamento, em conformidade com as suas políticas de privacidade – como no caso do Wirecard Bank AG.
  • Cumprimento regulatório: Para assegurar que estamos a cumprir todas as obrigações legais e regulatórias perante autoridades de regulação e licenciamento em várias jurisdições.
  • Prevenção de atividades fraudulentas: Quando for essencial para proteger a nossa Empresa, os nossos utilizadores ou outras partes envolvidas, investigar atividades suspeitas ou responder a solicitações de órgãos governamentais.
  • Atividades de marketing: Para os nossos parceiros e prestadores de serviços de marketing, sempre que precisarem de dados para desempenhar as suas funções.
  • Consentimento prévio: A quaisquer terceiros nos casos em que tenhamos obtido o seu consentimento explícito e antecipado.
  • Prestadores de serviços: Para a execução de tarefas específicas por parceiros externos que colaboram com a operação do nosso Website, como serviços de alojamento, gestão de plataforma, campanhas de marketing, análises de desempenho, otimizações e envio de newsletters por e-mail.
  • Funcionalidades de redes sociais: Os nossos Websites podem integrar ferramentas como botões de "gosto" ou "partilhar", disponibilizados por plataformas sociais externas, cujas práticas de tratamento de dados seguem as suas próprias políticas de privacidade.
  • Reestruturações empresariais: Caso ocorra uma fusão, aquisição ou venda parcial ou total do nosso patrimônio, os dados pessoais poderão ser incluídos nos ativos transferidos. Nessa eventualidade, iremos informar todos os utilizadores registrados por e-mail antes da efetivação da transferência, garantindo transparência e conformidade com a nossa Política de Privacidade.
  • Ligações externas: Por favor, esteja ciente de que o nosso Website pode conter hiperligações para páginas de terceiros, que não são operadas por nós, e não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou conteúdos desses websites.

Todo o processo de tratamento e partilha de dados pessoais é realizado em conformidade com as legislações de proteção de dados aplicáveis, garantindo total transparência e segurança ao longo de todas as etapas.

Tanto o utilizador como o Casino possuem o direito de proceder ao encerramento da conta a qualquer instante, em conformidade com os nossos Termos e Condições. Quando a sua conta for encerrada, somos legalmente obrigados a preservar determinados dados pessoais, conforme exigido por legislação aplicável. Essas informações serão mantidas exclusivamente para serem disponibilizadas às autoridades competentes, caso estas as requisitem no âmbito de investigações relacionadas com questões financeiras, obrigações fiscais, fraudes, lavagem de dinheiro ou quaisquer outras atividades de natureza criminosa.

Informamos ainda que, em cumprimento das diretrizes de combate ao branqueamento de capitais em vigor nas jurisdições da União Europeia, somos obrigados a conservar os dados pessoais de cada jogador enquanto a conta estiver ativa e por, no mínimo, cinco anos após a última transação ou após o fecho definitivo da conta. Assim, não poderemos atender a pedidos de eliminação de dados antes do término desse prazo obrigatório.

Após a desativação da sua conta, os seus dados pessoais serão devidamente armazenados em ambiente seguro, conforme determina a legislação aplicável, sendo apenas acessados quando necessário para colaborar com investigações conduzidas por autoridades competentes em matérias de registros financeiros, fiscais, fraudes, lavagem de capitais ou outros ilícitos criminais.

Adotamos uma postura de rigor absoluto no cumprimento das regras de proteção de dados ao longo de todo o processo de recolha e tratamento dos seus dados pessoais para assegurar a correta gestão da sua conta. Implementamos todas as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para salvaguardar a proteção e confidencialidade dos seus dados pessoais, garantindo que são tratados com total respeito pela sua privacidade, em conformidade com os padrões e boas práticas em vigor.

Durante a navegação no nosso website, certos dados são recolhidos automaticamente, como o tipo de navegador utilizado, o endereço IP e a página de origem que encaminhou a sua visita. Essa recolha é realizada em parceria com os nossos prestadores de serviços e plataformas parceiras, que podem também disponibilizar informações demográficas e de interesse sobre os utilizadores que acedem ao nosso site.

Recorremos a cookies e outras tecnologias de rastreamento para captar esses dados, permitindo-nos melhorar tanto a sua experiência de navegação como o suporte ao cliente. As categorias de cookies utilizadas incluem:

• Cookies essenciais: Indispensáveis para garantir funções básicas do site e permitir o acesso a áreas restritas, como a sua conta pessoal.
• Cookies de funcionalidade: Permitem entender melhor como os visitantes utilizam o nosso website, memorizando escolhas como idioma, configurações regionais e chaves de sessão, de forma a personalizar a experiência de acordo com suas preferências.
• Cookies publicitários: Estes cookies monitorizam a eficácia das nossas campanhas de marketing e são geridos por parceiros externos que acompanham a navegação dos utilizadores para medir o impacto das nossas ações promocionais.

Vale destacar que não partilhamos informações pessoais, como nome ou e-mail, diretamente com terceiros, exceto quando tal partilha ocorre por meio de cookies de publicidade, sempre em conformidade com as políticas de privacidade aplicáveis de cada parceiro envolvido.

Adicionalmente, diversos serviços de terceiros instalam cookies no nosso website para otimizar a navegação, monitorar padrões de comportamento, avaliar o desempenho geral da plataforma e analisar a eficácia das nossas campanhas publicitárias.

A maioria dos navegadores está configurada para aceitar cookies de forma automática. Caso prefira, pode alterar as definições do seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, essa ação pode limitar o acesso a certas funcionalidades do nosso website, pelo que não recomendamos essa prática se deseja uma navegação completa e otimizada.